Продвижение кафе в интернете: с чего начать и что реально приводит гостей

Продвижение кафе в интернете: с чего начать и что реально приводит гостей

Вы открыли кафе или давно работаете, но гостей меньше, чем хотелось бы. Кажется, что для интернета нужен маркетолог, большой бюджет и красивые ролики. На деле большую часть работы можно сделать самому за пару вечеров. В этой статье — по шагам, где гости ищут кафе, что им показать и в каком порядке всё запускать.

Где гости ищут кафе

Почти никто не ищет кафе «вообще». Человек хочет поесть рядом, прямо сейчас или вечером с друзьями. Поэтому он открывает карты в телефоне и пишет «кафе рядом», «завтрак», «пицца» или «где поесть на Ленина».

Второй путь — рекомендации. Друг скинул ссылку в мессенджер, в местной группе кто-то спросил «куда сходить с детьми». Третий — соцсети: человек случайно увидел красивое видео десерта и запомнил название.

Отсюда простой вывод. Сначала наводим порядок там, где ищут «здесь и сейчас», то есть в картах. Потом делаем так, чтобы кафе было что показать и о чём рассказать. И только потом платим за рекламу.

Коротко: гости ищут кафе в картах, по советам знакомых и в соцсетях — именно в таком порядке и стоит работать.

Шаблон Лендикса · 0 ₽Соберите такой же сайт за вечер

Заготовка «Кафе» уже собрана: замените имя, цены и фото — заявки будут приходить в мессенджер.

• Готово под вашу нишу
• Заявки в мессенджер
• Бесплатно, без карты

Открыть в TelegramОткрыть в MAX

Посмотреть шаблон

Карты и отзывы

Карты — это главная витрина кафе в интернете. Яндекс Карты и 2ГИС показывают, где вы находитесь, во сколько открыты, сколько стоит средний чек и что про вас пишут. Если карточка пустая или с ошибкой в часах работы, человек просто выберет соседей.

Что заполнить в первую очередь:

• точный адрес и вход — особенно если он со двора;
• часы работы, включая выходные и праздники;
• телефон, по которому реально отвечают;
• 10–15 живых фото: зал, блюда, витрина, вход с улицы;
• меню с ценами или хотя бы основные позиции.

Отзывы — отдельная тема. Люди доверяют не словам владельца, а словам других гостей. Попросите довольных гостей оставить пару слов: табличка с QR-кодом на столе, фраза официанта при расчёте, ссылка в чеке. Отвечайте на каждый отзыв, и на хороший, и на плохой — спокойно и по делу.

Подробно про карточку мы разобрали в статье о продвижении кафе в Яндекс Картах.

Коротко: заполненная карточка и свежие отзывы дают больше гостей, чем любая реклама на старте.

Сайт с меню

Многие считают, что кафе сайт не нужен: есть же карты и соцсети. Но у карт есть ограничение — там мало места, чтобы рассказать о себе. А соцсети неудобно листать, когда человек просто хочет посмотреть меню и цены.

Хватит одной страницы. Это называют лендингом — одностраничным сайтом, где всё собрано в одном месте. Что на ней должно быть:

• название, короткая фраза о том, чем вы отличаетесь, и фото зала;
• меню категориями с ценами;
• адрес, карта проезда и часы работы;
• кнопка «Забронировать столик» или «Позвонить»;
• отзывы и фото гостей.

Ссылку на такую страницу удобно ставить в карточку на картах, в шапку соцсетей и в рекламу. Человек видит всё сразу и не пишет вам в личку «а сколько стоит бизнес-ланч».

Коротко: одна понятная страница с меню и бронью снимает половину вопросов гостей.

Соцсети без лишней суеты

Соцсети нужны кафе не для того, чтобы собрать тысячи подписчиков. Их задача проще: показать, что у вас живо, вкусно и уютно. Человек заходит в профиль перед визитом и проверяет, стоит ли идти.

Не нужно публиковать каждый день. Два-три поста в неделю, если они живые, работают лучше ежедневных картинок из фотобанка. Что показывать:

• новое блюдо или сезонное меню;
• процесс на кухне — как раскатывают тесто, как варят кофе;
• гостей и атмосферу, конечно, с их согласия;
• анонсы: живая музыка, завтраки по выходным, новый десерт.

Короткие вертикальные видео сейчас собирают больше всего просмотров. Снимать можно на обычный телефон, главное — хороший свет и 10–20 секунд без затянутого начала. Подробнее — в статье о продвижении ресторана через соцсети.

Коротко: соцсети — это доказательство, что к вам стоит прийти, а не гонка за подписчиками.

Чем вы отличаетесь

В любом районе есть несколько мест, где можно поесть. Если по описанию все они одинаковые, человек выберет ближайшее или самое дешёвое. Поэтому стоит заранее ответить на вопрос: почему идти именно к вам?

Маркетологи называют это УТП — уникальным торговым предложением, то есть главным отличием, из-за которого выбирают вас. Звучит сложно, но на практике это одна честная фраза. Не «уютное кафе с вкусной едой» — так пишут все. А, например:

• «завтраки до 16:00 — для тех, кто любит поспать в выходные»;
• «домашняя лапша, которую раскатываем при вас»;
• «детская комната и меню для малышей — родители спокойно едят горячее»;
• «бизнес-ланч за 15 минут, успеете вернуться на встречу».

Как найти своё отличие? Послушайте постоянных гостей. Что они хвалят чаще всего, за чем возвращаются, что советуют друзьям? Обычно ответ уже звучит в отзывах, осталось его заметить и написать крупно.

Эту фразу потом ставьте везде: в описание карточки на картах, в шапку соцсетей, на первый экран сайта, в рекламные объявления. Одинаковое сообщение во всех местах запоминается гораздо лучше.

Коротко: одна честная фраза о главном отличии помогает гостю выбрать вас среди соседей.

Реклама: когда включать

Реклама — это усилитель. Она приводит людей быстрее, но если карточка пустая, а отзывов нет, вы заплатите за переходы, которые не превратятся в гостей.

Включать рекламу стоит, когда:

• карточка в картах заполнена, есть хотя бы 15–20 отзывов;
• есть страница с меню и бронью;
• вы понимаете, кого хотите привести: офисных на бизнес-ланч, семьи на выходных, студентов на кофе.

Для кафе обычно работают три вида рекламы. Продвижение в картах — ваша карточка показывается выше других. Контекстная реклама в Яндексе — объявления по запросам вроде «кафе с детской комнатой». И таргет в соцсетях — показ людям рядом с вами по интересам. Начинайте с одного канала и небольшого бюджета, чтобы понять, что работает.

Про настройку рекламы в Яндекс Бизнесе у нас есть отдельная пошаговая инструкция.

Коротко: реклама умножает то, что уже есть, поэтому сначала карты, отзывы и меню.

Как понять, что работает

Без цифр легко потратить месяц на то, что не приносит гостей. Хорошая новость: большинство цифр уже есть в бесплатных кабинетах.

Что смотреть раз в неделю:

Полезная привычка — спрашивать гостей, как они о вас узнали. Одна фраза на кассе даёт больше понимания, чем любой отчёт. Если хотите считать переходы с сайта точнее, поставьте Яндекс Метрику — это бесплатный счётчик посещений.

Коротко: раз в неделю смотрите на звонки, маршруты, брони и чеки — и оставляйте только то, что приводит гостей.

Что сделать сегодня

1. Откройте свою карточку в Яндекс Картах и проверьте адрес, часы работы и телефон.
2. Сфотографируйте зал при дневном свете и три самых популярных блюда — загрузите в карточку.
3. Поставьте на столы табличку с QR-кодом «Оставьте отзыв — это займёт минуту».
4. Выпишите меню с ценами в один документ — это основа будущей страницы.
5. Решите, какой один канал вы запустите в этом месяце: карты, соцсети или реклама.

Частые вопросы

Короткий итог

Коротко. Начните с карт и отзывов, сделайте простую страницу с меню и бронью, затем подключите соцсети и рекламу. Раз в неделю смотрите на звонки, брони и чеки.

Читайте также:

• Продвижение кафе с нуля: план на первые 30 дней
• Продвижение кафе в маленьком городе
• Реклама в Яндекс Бизнесе для кофейни